Anne Lipow - Den professionelle bibliotekarien, om referensarbete

Stockholms stadsbibliotek hade heldagsseminarium och heldagsworkshop med Anne Lipow från Library solutions institute i Berkely Kalifornien. "Hur omdefinierar vi det professionella hos bibliotekarien: att hantera behovet av förändring av innehållet i bibliotekariens arbete" och "Beyond virtual reference: building cyberbranch of the library" var titlarna på hennes föredrag. Dessutom samtalade hon med Christina Persson, stadsbibliotekarie i Göteborg om hur man professionaliserar professionen. Konkreta exempel på "tänka utanför ramen"-bibliotek varvades med idéer om varför och hur vi kan fortsätta utveckla bibliotekarierollen och minska avståndet mellan användarna och biblioteket. Gamla färdigheter som referensintervjuteknik betonades, men också viktiga nya tekniker som problemlösning och kvalitetsmätning.

Neutral frågeteknik pratades det en hel del om. I nya virtuella tjänster glöms denna färdighet bort. Men här har man stor nytta av dem, eftersom man inte träffar frågeställarna öga mot öga. I chatten kan man gärna ha neutrala frågor i de färdiga svarsbankerna.

Flertalet i publiken hade inte fått träning i detta under sin bibliotekarieutbildning, men dessbättre har det förändrats. En neutral fråga är inte en sluten fråga som har ett begränsat antal svar. En neutral fråga innehåller inte något substantiv, adjektiv eller adverb från frågeställaren. Exempel på neutrala frågor:
- Kan du beskriva vilken typ av information du vill hitta?
- Är det en specifik fråga du försöker besvara?
- Hur ska den här informationen hjälpa dig?
- Vad hoppas du hitta?
- Berätta mer, jag börjar få en bild av vad du försöker göra!